缺货处理

一、缺货说明

紫云鹭办公是按照订单付款时间先后顺序来处理备货、发货，所以在您的订单中，很有可能会出现某个商品缺货现象，若出现缺货紫云鹭办公会在第一时间通知给您。

客服电话：4000-618-998

 客服工作时间：周一至周六：08:30- 18:00 | 周日：休息（提示：休息期间正常接收下单，周末订单周一发货）

 二、缺货类型

1、短时间缺货：缺货商品能够在7天内补到货。

2、长时间缺货：缺货商品到货日期不确定或过长。

3、已下市：厂家不再生产、销售此商品，已作下市处理。

 三、缺货处理方式

1、等待紫云鹭办公补货，再进行发货

预计紫云鹭办公将在5-7天内完成补货，补货完毕后会在48小时内依照正常订单流程进行备货、发货。

 适用缺货类型：短时间缺货

 2、更换其他商品，再进行发货

对于商品缺货，您可以更换其他有货商品。对于更换商品产生的价格差异，紫云鹭办公将实行多退少补。

 申请更换商品将您新选的产品重新下单，我们客服给您及时处理。

 适用缺货类型：长时间缺货、已下市

更换商品若产生价格差异，将会多退少补：

多退：紫云鹭办公退差额给您，差额部分会以“同等金额抵用券”的方式返还给您，抵用券将直接发放到您的账户中，您可以在下次消费

      时使用。

少补：您补差额给紫云鹭办公，在您提交申请后，待客服回复并操作更换商品后,您依据客服提示支付差额即可。

处理时间：

工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成商品更换并在更换后48小时内完成发货工作。

非工作时间的提交申请:我们会在下1个工作日内完成商品更换并在更换后48小时内完成发货工作。

3、取消订单，申请退款

针对1个订单订购多个商品：您可以联系紫云鹭办公删除订单中的缺货商品，申请退款，其余商品按照正常订单流程备货、发货。

针对1个订单只订购1个商品：您可以在[我的账户]-[我的订单] 直接取消订单并申请退款。

适用缺货类型：长时间缺货、已下市

支持退款方式：

抵用券退款(强烈推荐,直接退款到账户内方便下次购物)

第三方支付退款(需要填写第三方支付帐户名)

退款注意事项：

退款的账户信息填错将导致退款失败,请务必认真填写。

处理时间：

工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成审核，在客服提交退款申请后，紫云鹭办公财务将在1个工作日内完成退款工作。

非工作时间的提交申请:我们会在下1个工作日内完成审核，在客服提交退款申请后，紫云鹭办公财务将在1个工作日内完成退款工作。